เนื้อหาตัวอย่าง — โปรดแทนที่ด้วยข้อมูลและตัวเลขจริงก่อนเผยแพร่
พีกตามฤดูกาล
ปริมาณสายเพิ่มขึ้นหลายเท่าในฤดูร้อน ตรงกับช่วงที่ลูกค้าหงุดหงิดที่สุดเพราะค่าไฟสูงขึ้นหรือไฟดับ การจ้างพนักงานชั่วคราวมีต้นทุนสูงและรักษาคุณภาพให้สม่ำเสมอได้ยาก
สิ่งที่เอเจนต์รับผิดชอบ
- อธิบายบิลและการใช้ไฟตามอัตราขั้นบันได
- รับแจ้งไฟดับและแจ้งเวลาคาดว่าจะกลับมาใช้ได้
- ให้ข้อมูลตารางการดับไฟเพื่อซ่อมบำรุงตามพื้นที่
- แนะนำการชำระเงินและคำขอบริการ
ขยายตามความต้องการ
ต่างจากคอนแทคเซ็นเตอร์แบบเดิม เอเจนต์ขยายได้แทบทันทีเมื่อทราฟฟิกพุ่งสูง ลูกค้าได้รับบริการทันที แม้ในชั่วโมงที่ยุ่งที่สุด
ระหว่างไฟดับ สิ่งที่ลูกค้าต้องการที่สุดคือข้อมูลที่ชัดเจนและทันที
ผลกระทบ
เวลารอช่วงพีกลดลงเกือบเป็นศูนย์ ขณะที่ทีมคอนแทคเซ็นเตอร์มุ่งเน้นข้อร้องเรียนซับซ้อนที่ต้องตรวจสอบภาคสนาม
