Contenido ilustrativo: sustitúyelo por información y cifras reales antes de publicar.
Picos estacionales
El volumen de llamadas se multiplica en verano, justo cuando los clientes están más molestos por facturas más altas o cortes. Contratar personal temporal es caro y difícil de mantener con calidad constante.
Lo que gestionan los agentes
- Explicar facturas y consumo por tramos de tarifa.
- Recibir avisos de cortes y comunicar el tiempo estimado de restablecimiento.
- Informar del calendario de mantenimiento programado por zona.
- Guiar pagos y solicitudes de servicio.
Escalar con la demanda
A diferencia de un centro de contacto tradicional, los agentes escalan casi al instante cuando se dispara el tráfico. Los clientes son atendidos de inmediato, incluso en la hora de mayor actividad.
Durante un corte, lo que más necesitan los clientes es información clara, al momento.
Impacto
El tiempo de espera en hora punta se redujo casi a cero, mientras el equipo del centro de contacto se centra en reclamaciones complejas que requieren verificación sobre el terreno.
