예시 콘텐츠입니다. 게시 전에 실제 정보와 수치로 교체하세요.

계절적 피크

여름에는 통화량이 몇 배로 늘어나는데, 이는 요금 인상이나 정전으로 고객이 가장 불만스러울 때입니다. 임시 인력 채용은 비용이 많이 들고 일관성을 유지하기 어렵습니다.

에이전트가 처리하는 업무

  • 누진 요금 구간별 청구서와 사용량 설명.
  • 정전 신고 접수 및 예상 복구 시간 안내.
  • 지역별 계획 정비 일정 안내.
  • 납부 및 서비스 요청 안내.

수요에 맞춘 확장

기존 컨택센터와 달리 에이전트는 트래픽이 급증하면 거의 즉시 확장됩니다. 가장 바쁜 시간에도 고객은 즉시 응대를 받습니다.

정전 중 고객에게 가장 필요한 것은 명확한 정보를 바로 받는 것입니다.

효과

피크 대기 시간은 거의 제로로 줄었고, 컨택센터 팀은 현장 확인이 필요한 복잡한 민원에 집중하게 되었습니다.