음성 콜센터
자연스러운 음성의 인바운드 및 아웃바운드 통화, 끼어들기 처리, 호 전환, 규정 준수 녹음.
VDX Agents
실제로 일하는 AI 에이전트, 모든 채널에서.
고객과 직원의 요청을 끝까지 해결하는 음성, 채팅, 이메일 에이전트로, 비즈니스 시스템과 직접 연결됩니다.
24/7공휴일에도 항상 가동
3개 지역북부, 중부, 남부 억양
10+도입 채널
100%기록된 대화
채널
하나의 에이전트, 모든 접점.
한 번 구축해 고객과 직원이 사용하는 모든 채널에 같은 지식, 스킬, 정책으로 배포하세요.
웹 및 앱 채팅
웹사이트, 모바일 앱, 인터넷 뱅킹에 삽입할 수 있는 채팅 위젯.
메신저 앱
고객이 매일 이미 쓰는 메신저 플랫폼에서 응대합니다.
이메일
이메일을 읽고 분류해 답장하며, 첨부 파일을 추출하고 케이스를 자동으로 생성합니다.
사내 어시스턴트
직원이 Microsoft Teams나 인트라넷에서 절차, 정책, 데이터를 찾도록 돕습니다.
능동형 아웃바운드
알림, 갱신, 설문, 사후 관리를 캠페인으로 운영합니다.
현지화
현지인처럼 베트남어를 구사합니다.
실제 대화로 조정한 음성·언어 모델이 고객의 실제 말투를 이해합니다.
- 북부, 중부, 남부 억양과 방언 어휘
- 영어–베트남어 혼용 표현
- 감정 감지로 응답 조정
- 영어, 태국어, 인도네시아·말레이어 등 동남아시아 언어로 확대 중
작동 방식
답변만이 아니라 일을 끝냅니다.
각 에이전트는 지식, 스킬, 가드레일을 결합해 비즈니스 프로세스 전체를 완료합니다.
- 01
의도 파악
고객이 명확히 말하지 않아도 실제로 필요한 것을 알아냅니다.
- 02
안전한 인증
데이터에 접근하기 전 OTP, eKYC 또는 보안 질문으로 본인을 확인합니다.
- 03
시스템에서 직접 처리
코어, CRM, 내부 시스템에서 거래를 직접 조회, 수정, 생성합니다.
- 04
상담원 연결
판단이 필요하거나 고객이 요청하면 전체 맥락과 함께 직원에게 넘깁니다.
- 05
모든 대화에서 학습
실제 데이터로 품질을 자동 평가하고 지속적으로 개선합니다.
FAQ
자주 묻는 질문
에이전트가 직원을 완전히 대체하나요?
아닙니다. 에이전트가 반복적인 요청 대부분을 처리해 직원이 복잡하고 가치 높은 업무에 집중하도록 합니다. 상담원 연결 시 항상 전체 맥락이 함께 전달됩니다.
운영 개시까지 얼마나 걸리나요?
첫 활용 사례는 보통 8~12주가 걸리며, 발견, 통합, 실제 대화 테스트, 단계적 출시가 포함됩니다.
기존 시스템과 연동할 수 있나요?
네. API, 사전 구축 커넥터, 그리고 API가 없는 레거시 시스템은 UI 자동화로 직접 연동합니다.
대화 데이터는 어디에 저장되나요?
베트남 국내 클라우드 또는 고객사 인프라 내 온프레미스 중에서 선택할 수 있습니다.