Pusat kontak suara
Panggilan masuk dan keluar dengan ucapan alami, penanganan interupsi, pengalihan, dan perekaman yang patuh.
VDX Agents
Agen AI yang benar-benar bekerja, di setiap kanal.
Agen suara, chat, dan email yang menyelesaikan permintaan pelanggan dan karyawan dari awal hingga akhir, terhubung langsung ke sistem bisnis Anda.
24/7Selalu aktif, termasuk hari libur
3 wilayahAksen Utara, Tengah, dan Selatan
10+Kanal penerapan
100%Percakapan tercatat
Kanal
Satu agen, setiap titik kontak.
Bangun sekali dan terapkan di setiap kanal yang digunakan pelanggan dan karyawan Anda, dengan pengetahuan, keterampilan, dan kebijakan yang sama.
Chat web & aplikasi
Widget chat yang dapat disematkan untuk situs web, aplikasi seluler, dan internet banking.
Aplikasi pesan
Layani pelanggan di platform pesan yang sudah mereka gunakan setiap hari.
Baca, klasifikasikan, dan balas email, ekstrak lampiran, dan buka kasus secara otomatis.
Asisten internal
Bantu karyawan mencari prosedur, kebijakan, dan data di Microsoft Teams atau intranet Anda.
Outbound proaktif
Pengingat, perpanjangan, survei, dan layanan purnajual yang dijalankan sebagai kampanye.
Lokalisasi
Berbicara bahasa Vietnam seperti penduduk lokal.
Model suara dan bahasa yang dilatih dengan percakapan nyata memahami cara pelanggan benar-benar berbicara.
- Aksen dan kosakata dialek Utara, Tengah, dan Selatan
- Campuran frasa Inggris–Vietnam
- Deteksi sentimen untuk menyesuaikan respons
- Diperluas ke bahasa Inggris, Thai, Bahasa, dan bahasa Asia Tenggara lainnya
Cara kerjanya
Bukan sekadar jawaban — pekerjaan selesai.
Setiap agen menggabungkan pengetahuan, keterampilan, dan guardrails untuk menyelesaikan seluruh proses bisnis.
- 01
Memahami maksud
Mengenali apa yang sebenarnya dibutuhkan pelanggan, bahkan ketika tidak dinyatakan dengan jelas.
- 02
Autentikasi yang aman
Verifikasi identitas dengan OTP, eKYC, atau pertanyaan keamanan sebelum mengakses data.
- 03
Bertindak di sistem Anda
Mencari, memperbarui, dan membuat transaksi langsung di core, CRM, dan sistem internal.
- 04
Menyerahkan ke manusia
Mengalihkan ke staf dengan konteks lengkap saat diperlukan pertimbangan atau pelanggan memintanya.
- 05
Belajar dari setiap percakapan
Evaluasi kualitas otomatis dan peningkatan berkelanjutan dengan data nyata.
FAQ
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah agen sepenuhnya menggantikan staf manusia?
Tidak. Agen menangani sebagian besar permintaan berulang agar staf dapat fokus pada kasus yang kompleks dan bernilai tinggi. Pengalihan selalu disertai konteks lengkap.
Berapa lama hingga mulai beroperasi?
Biasanya 8 hingga 12 minggu untuk kasus penggunaan pertama, termasuk penemuan, integrasi, pengujian dengan percakapan nyata, dan peluncuran bertahap.
Bisakah agen terintegrasi dengan sistem kami yang sudah ada?
Ya — melalui API, konektor siap pakai, bahkan otomatisasi UI langsung untuk sistem lama tanpa API.
Di mana data percakapan disimpan?
Pilihan Anda: cloud dalam negeri di Vietnam atau on-premise di infrastruktur Anda sendiri.