Draf untuk referensi — konten ini harus ditinjau oleh penasihat hukum sebelum dipublikasikan secara resmi.
Terakhir diperbarui: Draf — belum berlaku
1. Akurat dan berdasar
Agen menjawab dari pengetahuan dan data yang disetujui, disertai kutipan. Jika bukti tidak cukup, agen menyatakannya dan mengalihkan ke manusia alih-alih menebak.
2. Manusia tetap memegang kendali
Keputusan berdampak besar seperti persetujuan kredit atau klaim selalu melibatkan tinjauan manusia.
3. Transparansi
Pelanggan tahu bahwa mereka berbicara dengan AI. Setiap percakapan dan tindakan agen dicatat agar dapat ditelusuri.
4. Keadilan
Kami mengevaluasi agen di berbagai kelompok pelanggan, aksen, dan wilayah untuk mendeteksi dan mengurangi bias.
5. Diuji sebelum dirilis
Setiap perubahan diuji otomatis terhadap percakapan nyata dan skenario adversarial. Versi di bawah ambang kualitas tidak dirilis.
6. Pemantauan berkelanjutan
Kualitas, keamanan, dan sentimen pelanggan dipantau secara real time, dengan peringatan dan prosedur penanganan insiden.
7. Perlindungan data
Data pelanggan tidak pernah digunakan untuk melatih model bersama. Informasi sensitif disamarkan sebelum mencapai model mana pun.