참고용 초안 — 이 내용은 공식 게시 전 법률 자문의 검토를 받아야 합니다.
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1. 정확하고 근거 있는 답변
에이전트는 승인된 지식과 데이터를 바탕으로 출처와 함께 답변합니다. 근거가 부족하면 추측하는 대신 그 사실을 알리고 사람에게 넘깁니다.
2. 사람이 통제권을 유지
여신 승인이나 보험금 청구와 같은 중대한 결정에는 항상 사람의 검토가 포함됩니다.
3. 투명성
고객은 자신이 AI와 대화하고 있음을 알고 있습니다. 모든 대화와 에이전트 작업은 추적할 수 있도록 기록됩니다.
4. 공정성
고객 집단, 억양, 지역별로 에이전트를 평가하여 편향을 탐지하고 줄입니다.
5. 출시 전 테스트
모든 변경 사항은 실제 대화와 적대적 시나리오로 자동 테스트됩니다. 품질 기준에 미달하는 버전은 출시되지 않습니다.
6. 지속적인 모니터링
품질, 안전성, 고객 감정을 실시간으로 모니터링하며 알림과 사고 대응 절차를 갖추고 있습니다.
7. 데이터 보호
고객 데이터는 절대 공유 모델 학습에 사용되지 않습니다. 민감한 정보는 어떤 모델에 도달하기 전에 마스킹됩니다.