Справочный черновик — перед официальной публикацией этот текст должен проверить юрист.
Последнее обновление: Проект — ещё не вступил в силу
1. Точность и обоснованность
Агенты отвечают на основе утверждённых знаний и данных, со ссылками на источники. Если доказательств недостаточно, они сообщают об этом и передают вопрос человеку, а не гадают.
2. Контроль остаётся за человеком
Решения с высокими последствиями, такие как одобрение кредитов или выплаты по страховым случаям, всегда проходят проверку человеком.
3. Прозрачность
Клиенты знают, что общаются с ИИ. Каждый разговор и каждое действие агента фиксируются для отслеживаемости.
4. Справедливость
Мы оцениваем агентов в разных группах клиентов, акцентах и регионах, чтобы выявлять и снижать предвзятость.
5. Тестирование перед выпуском
Каждое изменение автоматически тестируется на реальных разговорах и враждебных сценариях. Версии ниже порогов качества не выпускаются.
6. Непрерывный мониторинг
Качество, безопасность и настроение клиентов отслеживаются в реальном времени, с оповещениями и процедурами реагирования на инциденты.
7. Защита данных
Данные клиентов никогда не используются для обучения общих моделей. Конфиденциальная информация маскируется до того, как попадёт в любую модель.