Bản nháp tham khảo — nội dung cần được bộ phận pháp lý rà soát trước khi công bố chính thức.
Cập nhật lần cuối: Bản nháp — chưa có hiệu lực
1. Chính xác và có căn cứ
Agent trả lời dựa trên tri thức và dữ liệu đã được phê duyệt, có trích dẫn nguồn. Khi không đủ căn cứ, agent nói rõ và chuyển cho con người thay vì đoán.
2. Con người giữ quyền quyết định
Các quyết định có ảnh hưởng lớn đến khách hàng như phê duyệt tín dụng hay bồi thường luôn có con người tham gia xem xét.
3. Minh bạch
Khách hàng được biết họ đang trao đổi với AI. Mọi hội thoại và hành động của agent đều được ghi nhận để truy vết.
4. Công bằng
Chúng tôi đánh giá agent trên nhiều nhóm khách hàng, giọng nói và vùng miền để phát hiện và giảm thiểu thiên lệch.
5. Kiểm thử trước khi phát hành
Mỗi thay đổi đều được kiểm thử tự động với bộ hội thoại thật và tình huống đối kháng. Phiên bản không đạt ngưỡng chất lượng sẽ không được phát hành.
6. Giám sát liên tục
Chất lượng, an toàn và cảm xúc khách hàng được theo dõi theo thời gian thực, kèm cảnh báo và quy trình xử lý sự cố.
7. Bảo vệ dữ liệu
Dữ liệu khách hàng không được dùng để huấn luyện mô hình chung. Thông tin nhạy cảm được che trước khi đến bất kỳ mô hình nào.