Tổng đài thoại
Nhận và gọi ra với giọng nói tự nhiên, xử lý ngắt lời, chuyển máy và ghi âm theo quy định.
VDX Agents
AI agent làm việc thật, trên mọi kênh.
Agent thoại, chat và email xử lý trọn vẹn yêu cầu của khách hàng và nhân viên, kết nối trực tiếp với hệ thống nghiệp vụ của bạn.
24/7Phục vụ liên tục, kể cả ngày lễ
3 miềnHiểu giọng Bắc, Trung, Nam
10+Kênh triển khai
100%Hội thoại được ghi nhật ký
Kênh
Một agent, mọi điểm chạm.
Xây một lần, triển khai trên mọi kênh khách hàng và nhân viên đang dùng, với cùng tri thức, kỹ năng và chính sách.
Chat web & ứng dụng
Widget chat nhúng vào website, ứng dụng di động và internet banking.
Zalo OA & Messenger
Phục vụ khách hàng ngay trên các nền tảng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam.
Đọc, phân loại và trả lời email, đính kèm chứng từ và tạo phiếu xử lý tự động.
Trợ lý nội bộ
Hỗ trợ nhân viên tra cứu quy trình, chính sách và dữ liệu trên Microsoft Teams hoặc cổng nội bộ.
Gọi ra chủ động
Nhắc lịch, nhắc phí, khảo sát và chăm sóc sau bán theo chiến dịch.
Bản địa hoá
Nói tiếng Việt như người Việt.
Mô hình giọng nói và ngôn ngữ được tinh chỉnh bằng hội thoại thực tế, hiểu cả cách nói tự nhiên của khách hàng.
- Giọng Bắc, Trung, Nam và từ địa phương
- Câu nói trộn Anh–Việt như “check giúp em cái bill”
- Nhận diện cảm xúc để điều chỉnh cách phản hồi
- Mở rộng tiếng Anh, Thái, Bahasa và các ngôn ngữ Đông Nam Á
Cách hoạt động
Không chỉ trả lời, mà làm xong việc.
Mỗi agent kết hợp tri thức, kỹ năng và guardrails để đi hết một quy trình nghiệp vụ.
- 01
Hiểu ý định
Nhận diện nhu cầu thật sự của khách hàng, kể cả khi họ diễn đạt chưa rõ ràng.
- 02
Xác thực an toàn
Xác minh danh tính bằng OTP, eKYC hoặc câu hỏi bảo mật trước khi truy cập dữ liệu.
- 03
Hành động trên hệ thống
Tra cứu, cập nhật và tạo giao dịch trực tiếp trên core, CRM và hệ thống nội bộ.
- 04
Chuyển giao cho người
Chuyển sang nhân viên kèm đầy đủ ngữ cảnh khi cần phán đoán hoặc khách hàng yêu cầu.
- 05
Học từ mỗi hội thoại
Đánh giá chất lượng tự động và cải tiến liên tục dựa trên dữ liệu thật.
Hỏi đáp
Câu hỏi thường gặp
Agent có thay thế hoàn toàn tổng đài viên không?
Không. Agent xử lý phần lớn yêu cầu lặp lại, còn tổng đài viên tập trung vào các trường hợp phức tạp và có giá trị cao. Việc chuyển giao luôn kèm đầy đủ ngữ cảnh.
Mất bao lâu để đưa một agent vào vận hành?
Thông thường từ 8 đến 12 tuần cho use case đầu tiên, gồm khảo sát, tích hợp, kiểm thử với hội thoại thật và phát hành theo từng nhóm lưu lượng.
Agent có tích hợp được với hệ thống hiện có không?
Có. VDX AI kết nối qua API, connector dựng sẵn và cả công nghệ thao tác trực tiếp trên giao diện cho các hệ thống cũ không có API.
Dữ liệu hội thoại được lưu ở đâu?
Tuỳ lựa chọn của bạn: trên cloud đặt tại Việt Nam hoặc on-premise trong hạ tầng của doanh nghiệp.