Centro de contacto por voz
Llamadas entrantes y salientes con habla natural, gestión de interrupciones, transferencias y grabación conforme a la normativa.
VDX Agents
Agentes de IA que trabajan de verdad, en cada canal.
Agentes de voz, chat y correo que resuelven de principio a fin las solicitudes de clientes y empleados, conectados directamente a tus sistemas de negocio.
24/7Siempre activos, festivos incluidos
3 regionesAcentos del norte, centro y sur
10+Canales de implementación
100%Conversaciones registradas
Canales
Un agente, cada punto de contacto.
Crea una vez e implementa en cada canal que usan tus clientes y empleados, con el mismo conocimiento, habilidades y políticas.
Chat web y en apps
Un widget de chat integrable para sitios web, apps móviles y banca por internet.
Apps de mensajería
Atiende a tus clientes en las plataformas de mensajería que ya usan a diario.
Correo electrónico
Lee, clasifica y responde correos, extrae adjuntos y abre casos automáticamente.
Asistente interno
Ayuda a los empleados a consultar procedimientos, políticas y datos en Microsoft Teams o tu intranet.
Contacto saliente proactivo
Recordatorios, renovaciones, encuestas y atención posventa gestionados como campañas.
Localización
Habla vietnamita como un local.
Modelos de voz y lenguaje ajustados con conversaciones reales entienden cómo hablan de verdad los clientes.
- Acentos y palabras dialectales del norte, centro y sur
- Frases que mezclan inglés y vietnamita
- Detección de sentimiento para adaptar las respuestas
- Ampliándose al inglés, tailandés, bahasa y otros idiomas del Sudeste Asiático
Cómo funciona
No solo respuestas: trabajo resuelto.
Cada agente combina conocimiento, habilidades y guardrails para completar un proceso de negocio entero.
- 01
Entender la intención
Reconocer lo que el cliente realmente necesita, aunque no lo diga con claridad.
- 02
Autenticar con seguridad
Verificar la identidad con OTP, eKYC o preguntas de seguridad antes de acceder a los datos.
- 03
Actuar en tus sistemas
Consultar, actualizar y crear transacciones directamente en el core, el CRM y los sistemas internos.
- 04
Traspasar a personas
Transferir al personal con todo el contexto cuando hace falta criterio o el cliente lo pide.
- 05
Aprender de cada conversación
Evaluación automática de la calidad y mejora continua con datos reales.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Los agentes sustituyen por completo al personal?
No. Los agentes resuelven la mayoría de las solicitudes repetitivas para que el personal se centre en casos complejos y de alto valor. El traspaso siempre incluye todo el contexto.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?
Normalmente de 8 a 12 semanas para el primer caso de uso, incluidos descubrimiento, integración, pruebas con conversaciones reales y despliegue por fases.
¿Pueden los agentes integrarse con nuestros sistemas actuales?
Sí, mediante API, conectores listos para usar e incluso automatización directa de la interfaz para sistemas heredados sin API.
¿Dónde se almacenan los datos de las conversaciones?
Tú eliges: nube local en Vietnam o en las instalaciones, en tu propia infraestructura.