Voice contact centre
Mga papasok at palabas na tawag na may natural na pananalita, paghawak ng interruption, transfer at recording na sumusunod sa regulasyon.
VDX Agents
Mga AI agent na tunay na nagtatrabaho, sa bawat channel.
Mga agent para sa boses, chat at email na nireresolba ang mga kahilingan ng customer at empleyado mula simula hanggang dulo, direktang nakakonekta sa inyong mga business system.
24/7Laging bukas, pati holiday
3 rehiyonAccent ng Hilaga, Gitna at Timog
10+Mga channel ng deployment
100%Mga naitalang usapan
Mga channel
Iisang agent, bawat touchpoint.
Buuin nang isang beses at i-deploy sa bawat channel na gamit ng inyong mga customer at empleyado, gamit ang parehong kaalaman, kasanayan at patakaran.
Chat sa web at app
Isang chat widget na puwedeng i-embed sa website, mobile app at internet banking.
Mga messaging app
Paglingkuran ang mga customer sa mga messaging platform na gamit na nila araw-araw.
Basahin, uriin at sagutin ang email, kunin ang mga attachment at awtomatikong magbukas ng case.
Internal assistant
Tulungan ang mga empleyado na hanapin ang mga proseso, patakaran at data sa Microsoft Teams o sa inyong intranet.
Proactive na outbound
Mga paalala, renewal, survey at after-sales care na pinapatakbo bilang mga campaign.
Lokalisasyon
Nagsasalita ng Vietnamese na parang lokal.
Ang mga speech at language model na sinanay sa totoong usapan ay nakauunawa kung paano talaga nagsasalita ang mga customer.
- Mga accent at salitang diyalekto ng Hilaga, Gitna at Timog
- Halong Ingles–Vietnamese na pananalita
- Pagtukoy ng sentimyento para iangkop ang mga sagot
- Pinalalawak sa Ingles, Thai, Bahasa at iba pang wika sa Timog-Silangang Asya
Paano ito gumagana
Hindi lang sagot — tapos ang trabaho.
Pinagsasama ng bawat agent ang kaalaman, kasanayan at guardrails para tapusin ang buong proseso ng negosyo.
- 01
Unawain ang intensyon
Kilalanin kung ano talaga ang kailangan ng customer, kahit hindi malinaw na sinabi.
- 02
Ligtas na pagpapatunay
I-verify ang pagkakakilanlan gamit ang OTP, eKYC o security question bago i-access ang data.
- 03
Kumilos sa inyong mga system
Maghanap, mag-update at gumawa ng transaksyon nang direkta sa core, CRM at mga internal system.
- 04
Ipasa sa tao
Ilipat sa staff na may buong context kapag kailangan ng pagpapasya o hiniling ng customer.
- 05
Matuto sa bawat usapan
Awtomatikong pagsusuri ng kalidad at tuloy-tuloy na pagpapahusay gamit ang totoong data.
FAQ
Mga madalas itanong
Lubusan bang pinapalitan ng mga agent ang mga tao?
Hindi. Hinahawakan ng mga agent ang karamihan ng paulit-ulit na kahilingan para makapagtuon ang staff sa mga komplikado at mahalagang kaso. Laging may buong context ang paglipat.
Gaano katagal bago mag-live?
Karaniwang 8 hanggang 12 linggo para sa unang use case, kasama ang discovery, integration, pagsubok sa totoong usapan at unti-unting rollout.
Kaya bang kumonekta ng mga agent sa mga kasalukuyan naming system?
Oo — sa pamamagitan ng API, mga handang connector at maging direktang UI automation para sa mga legacy system na walang API.
Saan iniimbak ang data ng mga usapan?
Kayo ang pipili: cloud sa loob ng Vietnam o on-premise sa sarili ninyong imprastraktura.