Centre de contact vocal
Appels entrants et sortants en voix naturelle, gestion des interruptions, transferts et enregistrement conforme.
VDX Agents
Des agents IA qui travaillent vraiment, sur chaque canal.
Des agents voix, chat et e-mail qui traitent de bout en bout les demandes des clients et des collaborateurs, directement connectés à vos systèmes métier.
24/7Toujours disponibles, jours fériés compris
3 régionsAccents du Nord, du Centre et du Sud
10+Canaux de déploiement
100%Conversations enregistrées
Canaux
Un agent, chaque point de contact.
Créez une fois et déployez sur chaque canal utilisé par vos clients et collaborateurs, avec les mêmes connaissances, compétences et politiques.
Chat web et mobile
Un widget de chat intégrable aux sites web, applications mobiles et à la banque en ligne.
Applications de messagerie
Servez vos clients sur les messageries qu’ils utilisent déjà au quotidien.
Lire, classer et répondre aux e-mails, extraire les pièces jointes et ouvrir des dossiers automatiquement.
Assistant interne
Aidez les collaborateurs à trouver procédures, politiques et données dans Microsoft Teams ou votre intranet.
Appels sortants proactifs
Rappels, renouvellements, enquêtes et suivi après-vente, menés sous forme de campagnes.
Localisation
Parle vietnamien comme un natif.
Des modèles vocaux et linguistiques ajustés sur de vraies conversations comprennent la façon dont les clients parlent réellement.
- Accents et mots dialectaux du Nord, du Centre et du Sud
- Formulations mêlant anglais et vietnamien
- Détection du sentiment pour adapter les réponses
- Extension à l’anglais, au thaï, au bahasa et à d’autres langues d’Asie du Sud-Est
Fonctionnement
Pas seulement des réponses — du travail accompli.
Chaque agent combine connaissances, compétences et garde-fous pour mener à bien un processus métier complet.
- 01
Comprendre l’intention
Identifier le besoin réel du client, même lorsqu’il n’est pas clairement exprimé.
- 02
Authentifier en toute sécurité
Vérifier l’identité par OTP, eKYC ou questions de sécurité avant d’accéder aux données.
- 03
Agir dans vos systèmes
Consulter, mettre à jour et créer des transactions directement dans le cœur de système, le CRM et les outils internes.
- 04
Passer la main à un humain
Transférer à un collaborateur avec tout le contexte lorsqu’un jugement est nécessaire ou que le client le demande.
- 05
Apprendre de chaque conversation
Évaluation automatique de la qualité et amélioration continue sur données réelles.
FAQ
Questions fréquentes
Les agents remplacent-ils entièrement le personnel ?
Non. Les agents traitent la plupart des demandes répétitives pour que les équipes se concentrent sur les cas complexes à forte valeur. Le transfert inclut toujours tout le contexte.
Combien de temps faut-il pour la mise en service ?
Généralement 8 à 12 semaines pour le premier cas d’usage, incluant cadrage, intégration, tests sur de vraies conversations et déploiement progressif.
Les agents s’intègrent-ils à nos systèmes existants ?
Oui — via des API, des connecteurs prêts à l’emploi et même l’automatisation directe de l’interface pour les systèmes hérités sans API.
Où sont stockées les données des conversations ?
À vous de choisir : cloud local au Vietnam ou sur site, dans votre propre infrastructure.