คอนแทคเซ็นเตอร์ทางเสียง
สายโทรเข้าและโทรออกด้วยเสียงพูดที่เป็นธรรมชาติ รองรับการพูดแทรก การโอนสาย และการบันทึกที่สอดคล้องกฎระเบียบ
VDX Agents
เอเจนต์ AI ที่ทำงานได้จริง ในทุกช่องทาง
เอเจนต์เสียง แชต และอีเมลที่จัดการคำขอของลูกค้าและพนักงานได้ครบจบ เชื่อมต่อโดยตรงกับระบบธุรกิจของคุณ
24/7พร้อมให้บริการตลอดเวลา รวมถึงวันหยุด
3 ภูมิภาคสำเนียงภาคเหนือ ภาคกลาง และภาคใต้
10+ช่องทางการใช้งาน
100%บทสนทนาที่บันทึกไว้
ช่องทาง
เอเจนต์เดียว ทุกจุดสัมผัส
สร้างครั้งเดียวแล้วใช้งานในทุกช่องทางที่ลูกค้าและพนักงานของคุณใช้ ด้วยความรู้ ทักษะ และนโยบายชุดเดียวกัน
แชตบนเว็บและแอป
วิดเจ็ตแชตที่ฝังได้สำหรับเว็บไซต์ แอปมือถือ และอินเทอร์เน็ตแบงกิ้ง
แอปส่งข้อความ
ให้บริการลูกค้าบนแพลตฟอร์มส่งข้อความที่พวกเขาใช้อยู่แล้วทุกวัน
อีเมล
อ่าน จัดประเภท และตอบอีเมล ดึงไฟล์แนบ และเปิดเคสโดยอัตโนมัติ
ผู้ช่วยภายในองค์กร
ช่วยพนักงานค้นหาขั้นตอน นโยบาย และข้อมูลใน Microsoft Teams หรืออินทราเน็ตของคุณ
การติดต่อเชิงรุก
การแจ้งเตือน การต่ออายุ แบบสำรวจ และบริการหลังการขาย ดำเนินการเป็นแคมเปญ
การปรับให้เข้ากับท้องถิ่น
พูดภาษาเวียดนามเหมือนคนท้องถิ่น
โมเดลเสียงและภาษาที่ปรับจูนด้วยบทสนทนาจริงเข้าใจวิธีที่ลูกค้าพูดจริง ๆ
- สำเนียงและคำท้องถิ่นของภาคเหนือ ภาคกลาง และภาคใต้
- การพูดผสมภาษาอังกฤษ–เวียดนาม
- การตรวจจับอารมณ์เพื่อปรับการตอบสนอง
- กำลังขยายสู่ภาษาอังกฤษ ไทย บาฮาซา และภาษาอื่น ๆ ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
วิธีการทำงาน
ไม่ใช่แค่คำตอบ — แต่ทำงานให้เสร็จ
เอเจนต์แต่ละตัวผสานความรู้ ทักษะ และ guardrails เพื่อทำกระบวนการทางธุรกิจให้เสร็จสมบูรณ์
- 01
เข้าใจเจตนา
รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรจริง ๆ แม้จะไม่ได้พูดออกมาชัดเจน
- 02
ยืนยันตัวตนอย่างปลอดภัย
ยืนยันตัวตนด้วย OTP, eKYC หรือคำถามความปลอดภัยก่อนเข้าถึงข้อมูล
- 03
ดำเนินการบนระบบของคุณ
ค้นหา อัปเดต และสร้างธุรกรรมโดยตรงในระบบหลัก CRM และระบบภายใน
- 04
ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่
โอนให้พนักงานพร้อมบริบทครบถ้วนเมื่อต้องใช้วิจารณญาณหรือลูกค้าร้องขอ
- 05
เรียนรู้จากทุกบทสนทนา
ประเมินคุณภาพอัตโนมัติและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องด้วยข้อมูลจริง
คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่พบบ่อย
เอเจนต์จะมาแทนพนักงานทั้งหมดหรือไม่
ไม่ เอเจนต์จัดการคำขอที่ซ้ำ ๆ ส่วนใหญ่ เพื่อให้พนักงานโฟกัสกับเคสที่ซับซ้อนและมีมูลค่าสูง การส่งต่อมีบริบทครบถ้วนเสมอ
ใช้เวลานานเท่าไรจึงเริ่มใช้งานจริงได้
โดยทั่วไป 8 ถึง 12 สัปดาห์สำหรับกรณีใช้งานแรก รวมการสำรวจ การเชื่อมต่อ การทดสอบกับบทสนทนาจริง และการทยอยเปิดใช้งาน
เอเจนต์เชื่อมต่อกับระบบเดิมของเราได้หรือไม่
ได้ — ผ่าน API ตัวเชื่อมต่อสำเร็จรูป และแม้แต่การทำงานอัตโนมัติบนหน้าจอโดยตรงสำหรับระบบเก่าที่ไม่มี API
ข้อมูลบทสนทนาถูกจัดเก็บที่ใด
คุณเลือกได้: คลาวด์ภายในประเทศเวียดนาม หรือติดตั้งในโครงสร้างพื้นฐานของคุณเอง