ร่างเพื่ออ้างอิง — เนื้อหานี้ต้องได้รับการตรวจสอบจากที่ปรึกษากฎหมายก่อนเผยแพร่อย่างเป็นทางการ
อัปเดตล่าสุด: ฉบับร่าง — ยังไม่มีผลบังคับใช้
1. แม่นยำและมีหลักฐานรองรับ
เอเจนต์ตอบจากความรู้และข้อมูลที่อนุมัติแล้ว พร้อมอ้างอิง เมื่อหลักฐานไม่เพียงพอ เอเจนต์จะบอกตามจริงและส่งต่อให้คน แทนการเดา
2. คนยังคงเป็นผู้ควบคุม
การตัดสินใจที่มีผลกระทบสูง เช่น การอนุมัติสินเชื่อหรือการเคลม มีคนตรวจทานเสมอ
3. ความโปร่งใส
ลูกค้ารู้ว่ากำลังคุยกับ AI ทุกบทสนทนาและการกระทำของเอเจนต์ถูกบันทึกเพื่อให้ตรวจย้อนได้
4. ความเป็นธรรม
เราประเมินเอเจนต์กับกลุ่มลูกค้า สำเนียง และภูมิภาคต่าง ๆ เพื่อตรวจจับและลดอคติ
5. ทดสอบก่อนเผยแพร่
ทุกการเปลี่ยนแปลงถูกทดสอบอัตโนมัติกับบทสนทนาจริงและสถานการณ์เชิงโจมตี เวอร์ชันที่ต่ำกว่าเกณฑ์คุณภาพจะไม่ถูกเผยแพร่
6. การตรวจติดตามต่อเนื่อง
คุณภาพ ความปลอดภัย และความรู้สึกของลูกค้าถูกตรวจติดตามแบบเรียลไทม์ พร้อมการแจ้งเตือนและขั้นตอนจัดการเหตุการณ์
7. การปกป้องข้อมูล
ข้อมูลลูกค้าไม่เคยถูกใช้ฝึกโมเดลที่ใช้ร่วมกัน ข้อมูลอ่อนไหวถูกปิดบังก่อนถึงโมเดลใด ๆ