Draft para sa sanggunian — dapat suriin ng legal counsel ang nilalamang ito bago opisyal na ilathala.
Huling na-update: Draft — hindi pa ipinatutupad
1. Tumpak at may batayan
Sumasagot ang mga agent mula sa aprubadong kaalaman at datos, kasama ang mga sanggunian. Kapag kulang ang ebidensya, sinasabi nila ito at ipinapasa sa tao sa halip na manghula.
2. Tao pa rin ang may kontrol
Ang mga desisyong may malaking epekto gaya ng pag-apruba ng pautang o claim ay laging may pagsusuri ng tao.
3. Transparency
Alam ng mga customer na AI ang kausap nila. Bawat pag-uusap at aksyon ng agent ay nakatala para masubaybayan.
4. Pagiging patas
Sinusuri namin ang mga agent sa iba't ibang grupo ng customer, punto at rehiyon para matukoy at mabawasan ang bias.
5. Sinusubok bago ilabas
Awtomatikong sinusubok ang bawat pagbabago gamit ang tunay na pag-uusap at mga adversarial na senaryo. Hindi inilalabas ang mga bersyong mababa sa pamantayan ng kalidad.
6. Tuloy-tuloy na pagmamanman
Minamanmanan nang real time ang kalidad, kaligtasan at damdamin ng customer, may mga alerto at pamamaraan sa insidente.
7. Proteksyon ng data
Hindi kailanman ginagamit ang datos ng customer para sanayin ang mga shared model. Tinatakpan ang sensitibong impormasyon bago umabot sa anumang model.