Draf untuk rujukan — kandungan ini mesti disemak oleh penasihat undang-undang sebelum diterbitkan secara rasmi.
Kemas kini terakhir: Draf — belum berkuat kuasa
1. Tepat dan berasas
Ejen menjawab berdasarkan pengetahuan dan data yang diluluskan, berserta petikan. Apabila bukti tidak mencukupi, ejen menyatakannya dan menyerahkan kepada manusia dan bukannya meneka.
2. Manusia kekal memegang kawalan
Keputusan berimpak tinggi seperti kelulusan kredit atau tuntutan sentiasa melibatkan semakan manusia.
3. Ketelusan
Pelanggan tahu bahawa mereka bercakap dengan AI. Setiap perbualan dan tindakan ejen direkodkan untuk kebolehkesanan.
4. Keadilan
Kami menilai ejen merentas kumpulan pelanggan, loghat dan wilayah untuk mengesan dan mengurangkan bias.
5. Diuji sebelum dikeluarkan
Setiap perubahan diuji secara automatik terhadap perbualan sebenar dan senario adversarial. Versi di bawah ambang kualiti tidak dikeluarkan.
6. Pemantauan berterusan
Kualiti, keselamatan dan sentimen pelanggan dipantau dalam masa nyata, dengan amaran dan prosedur pengendalian insiden.
7. Perlindungan data
Data pelanggan tidak pernah digunakan untuk melatih model yang dikongsi. Maklumat sensitif disunting sebelum sampai ke mana-mana model.