Rascunho para referência — este conteúdo deve ser revisado por assessoria jurídica antes da publicação oficial.
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1. Precisos e fundamentados
Os agentes respondem com base em conhecimento e dados aprovados, com citações. Quando as evidências são insuficientes, eles dizem isso e transferem para uma pessoa em vez de adivinhar.
2. As pessoas continuam no controle
Decisões de alto impacto, como aprovação de crédito ou sinistros, sempre incluem revisão humana.
3. Transparência
Os clientes sabem que estão falando com uma IA. Cada conversa e ação do agente é registrada para garantir a rastreabilidade.
4. Equidade
Avaliamos os agentes entre grupos de clientes, sotaques e regiões para detectar e reduzir vieses.
5. Testado antes do lançamento
Cada alteração é testada automaticamente com conversas reais e cenários adversariais. Versões abaixo dos limites de qualidade não são lançadas.
6. Monitoramento contínuo
Qualidade, segurança e sentimento do cliente são monitorados em tempo real, com alertas e procedimentos de incidentes.
7. Proteção de dados
Os dados dos clientes nunca são usados para treinar modelos compartilhados. Informações sensíveis são mascaradas antes de chegar a qualquer modelo.