Central de atendimento por voz
Chamadas receptivas e ativas com fala natural, tratamento de interrupções, transferências e gravação em conformidade.
VDX Agents
Agentes de IA que trabalham de verdade, em todos os canais.
Agentes de voz, chat e e-mail que resolvem de ponta a ponta solicitações de clientes e colaboradores, conectados diretamente aos seus sistemas de negócio.
24/7Sempre ativos, inclusive em feriados
3 regiõesSotaques do Norte, Centro e Sul
10+Canais de implantação
100%Conversas registradas
Canais
Um agente, todos os pontos de contato.
Crie uma vez e implante em todos os canais que seus clientes e colaboradores usam, com o mesmo conhecimento, habilidades e políticas.
Chat na web e no app
Um widget de chat incorporável para sites, apps móveis e internet banking.
Apps de mensagens
Atenda clientes nas plataformas de mensagens que eles já usam todos os dias.
Leia, classifique e responda e-mails, extraia anexos e abra chamados automaticamente.
Assistente interno
Ajude colaboradores a consultar procedimentos, políticas e dados no Microsoft Teams ou na sua intranet.
Contato ativo
Lembretes, renovações, pesquisas e pós-venda executados como campanhas.
Localização
Fala vietnamita como um nativo.
Modelos de voz e linguagem ajustados com conversas reais entendem como os clientes realmente falam.
- Sotaques e palavras regionais do Norte, Centro e Sul
- Frases que misturam inglês e vietnamita
- Detecção de sentimento para adaptar as respostas
- Em expansão para inglês, tailandês, bahasa e outros idiomas do Sudeste Asiático
Como funciona
Não só respostas — trabalho concluído.
Cada agente combina conhecimento, habilidades e guardrails para concluir um processo de negócio inteiro.
- 01
Entender a intenção
Reconhecer o que o cliente realmente precisa, mesmo quando não é dito com clareza.
- 02
Autenticar com segurança
Verificar a identidade com OTP, eKYC ou perguntas de segurança antes de acessar os dados.
- 03
Agir nos seus sistemas
Consultar, atualizar e criar transações diretamente no core, no CRM e nos sistemas internos.
- 04
Transferir para pessoas
Encaminhar à equipe com todo o contexto quando for preciso julgamento ou o cliente pedir.
- 05
Aprender com cada conversa
Avaliação automática de qualidade e melhoria contínua com dados reais.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Os agentes substituem totalmente as pessoas?
Não. Os agentes cuidam da maioria das solicitações repetitivas para que a equipe se concentre em casos complexos e de alto valor. A transferência sempre inclui todo o contexto.
Quanto tempo leva para entrar em operação?
Normalmente de 8 a 12 semanas para o primeiro caso de uso, incluindo descoberta, integração, testes com conversas reais e lançamento gradual.
Os agentes se integram aos nossos sistemas atuais?
Sim — por APIs, conectores prontos e até automação direta da interface para sistemas legados sem API.
Onde ficam armazenados os dados das conversas?
Você escolhe: nuvem local no Vietnã ou no local, na sua própria infraestrutura.