Иллюстративный контент — замените реальной информацией и цифрами перед публикацией.

Сезонные пики

Летом количество звонков возрастает в разы — именно тогда, когда клиенты больше всего недовольны ростом счетов или отключениями. Нанимать временный персонал дорого, и качество сложно удерживать на одном уровне.

Чем занимаются агенты

  • Объясняют счета и потребление по тарифным ступеням.
  • Принимают сообщения об отключениях и сообщают ориентировочное время восстановления.
  • Предоставляют графики плановых работ по районам.
  • Помогают с оплатой и заявками на обслуживание.

Масштабирование под спрос

В отличие от традиционного контакт-центра, агенты масштабируются почти мгновенно при всплеске обращений. Клиентов обслуживают сразу, даже в самый загруженный час.

Во время отключения клиентам больше всего нужна понятная информация — сразу.

Эффект

Время ожидания в пик снизилось почти до нуля, а команда контакт-центра сосредоточилась на сложных жалобах, требующих выезда на место.