Иллюстративный контент — замените реальной информацией и цифрами перед публикацией.

Задача

Контакт-центр оператора обрабатывал миллионы звонков в месяц — в основном вопросы по счетам, смене тарифа и базовой техподдержке. В часы пик клиенты ждали по несколько минут, а операционные расходы росли из года в год.

Решение

VDX AI внедрила голосовых и чат-агентов, напрямую подключённых к BSS/OSS. Агенты аутентифицируют абонентов, находят счета, меняют тарифы, диагностируют проблемы сети и открывают технические заявки без участия оператора.

  • Этап 1: счета и смена тарифа в чате.
  • Этап 2: расширение на голосовой контакт-центр.
  • Этап 3: техподдержка первой линии и удержание.

Результаты

  • Большинство типовых звонков полностью решаются агентами.
  • Время ожидания в пик сократилось с минут до секунд.
  • Значительное снижение затрат на контакт-центр.
  • Операторы сосредоточены на корпоративных клиентах и сложных случаях.

Клиентам не важно, с кем они говорят. Им нужно, чтобы проблему решили прямо сейчас.

Выводы

Поэтапный запуск, начиная с наименее рискованного канала, позволил выстроить доверие к ИИ внутри компании до перехода к более критичным процессам.