Halimbawang nilalaman — palitan ng tunay na impormasyon at numero bago i-publish.
Ang hamon
Humahawak ang contact center ng operator ng milyun-milyong tawag kada buwan, karamihan ay tanong sa bill, pagpapalit ng plan at simpleng teknikal na suporta. Sa peak na oras, naghihintay ang mga customer nang ilang minuto habang tumataas ang gastos taun-taon.
Ang solusyon
Nag-deploy ang VDX AI ng mga voice at chat agent na direktang nakakonekta sa BSS/OSS. Ina-authenticate ng mga agent ang subscriber, hinahanap ang bill, pinapalitan ang plan, dina-diagnose ang isyu sa network at nagbubukas ng teknikal na ticket nang walang human agent.
- Yugto 1: bill at pagpapalit ng plan sa chat.
- Yugto 2: pagpapalawak sa voice contact center.
- Yugto 3: tier-1 na teknikal na suporta at retention.
Mga resulta
- Karamihan sa paulit-ulit na tawag ay ganap na nalutas ng mga agent.
- Bumaba ang paghihintay sa peak mula minuto tungo sa segundo.
- Malaking pagbaba sa gastos ng contact center.
- Nakatuon ang mga human agent sa enterprise customer at komplikadong kaso.
Hindi kailangang malaman ng customer kung sino ang kausap nila. Kailangan lang nilang malutas ang problema ngayon.
Mga natutunan
Ang unti-unting rollout na nagsimula sa channel na may pinakamababang panganib ay nagpatibay ng internal na tiwala sa AI bago palawakin sa mas kritikal na proseso.
