Konteúdu ilustrativu — troka ho informasaun no númeru loloos molok publika.

Dezafiu

Sentru kontaktu operadór nian simu telefone miliaun barak kada fulan, barak liu kona-ba fatura, troka planu no apoiu téknika báziku. Iha oras pikú, kliente sira hein minutu balun no kustu operasaun sa’e kada tinan.

Solusaun

VDX AI instala ajente lian no chat ne’ebé liga direta ho BSS/OSS. Ajente sira autentika subskritor, buka fatura, troka planu, diagnostika problema rede no loke tiket téknika la ho ajente ema.

  • Faze 1: fatura no troka planu iha chat.
  • Faze 2: haluan ba sentru kontaktu lian.
  • Faze 3: apoiu téknika nivel 1 no mantein kliente.

Rezultadu

  • Telefone repetitivu barak liu rezolve kompletamente husi ajente.
  • Tempu hein iha pikú tun husi minutu ba segundu.
  • Kustu sentru kontaktu tun makaas.
  • Ajente ema fokus ba kliente emprezá no kazu kompleksu.

Kliente sira la presiza hatene sira ko’alia ho se. Sira presiza de’it problema rezolve agora.

Lisaun ne’ebé aprende

Implementasaun pasu-pasu, hahú husi kanál ho risku ki’ik liu, harii fiar internu ba AI molok haluan ba prosesu ne’ebé kritiku liu.