Walang pakialam ang AI sa iyong org chart

Isang chatbot kada departamento

Pamilyar na kuwento: may sariling chatbot ang customer service, may sariling tool ang lending, may sariling automation ang operations. Paulit-ulit pa ring ipinapaliwanag ng customer ang problema tuwing ililipat.

Mag-isip ayon sa journey, hindi departamento

Ang kahilingang i-extend ang pautang ay dumadaan sa contact center, underwriting, pag-apruba at disbursement. Pinakamalaki ang halaga ng AI kapag sinusundan nito ang kahilingang iyon mula simula hanggang dulo, dala ang buong konteksto.

Ano ang kailangang magbago

• Pumili ng use case ayon sa customer journey, hindi sa budget ng departamento.
• Ibahagi ang datos, kaalaman at pahintulot sa iisang platform.
• Gawing isang tao ang responsable sa buong journey, hindi sa iisang hakbang lamang.

Walang pakialam ang AI sa iyong org chart. Ganoon din ang iyong mga customer.