每个部门一个聊天机器人

熟悉的情形：客服有自己的聊天机器人，信贷有自己的工具，运营有自己的自动化。客户每被转接一次，仍要重新解释一遍问题。

以旅程而非部门来思考

一笔贷款展期申请要经过呼叫中心、信贷审查、审批和放款。当 AI 带着完整上下文端到端跟进这一申请时，价值最大。

需要改变什么

  • 按客户旅程而不是部门预算选择用例。
  • 在一个平台上共享数据、知识和权限。
  • 让一个人对整个旅程负责，而不只是某一个环节。

AI 不在乎你的组织架构图。你的客户也不在乎。