AI는 여러분의 조직도에 관심이 없습니다

부서마다 챗봇 하나

익숙한 이야기입니다. 고객 서비스에는 자체 챗봇이, 여신 부서에는 자체 도구가, 운영 부서에는 자체 자동화가 있습니다. 고객은 연결될 때마다 문제를 다시 설명해야 합니다.

부서가 아닌 여정으로 생각하기

대출 연장 요청은 컨택센터, 심사, 승인, 지급을 거칩니다. AI는 전체 맥락을 가지고 그 요청을 처음부터 끝까지 따라갈 때 가장 큰 가치를 냅니다.

바꿔야 할 것

• 부서 예산이 아닌 고객 여정을 기준으로 활용 사례를 선택하세요.
• 하나의 플랫폼에서 데이터, 지식, 권한을 공유하세요.
• 한 단계가 아니라 여정 전체를 한 사람이 책임지도록 하세요.

AI는 여러분의 조직도에 관심이 없습니다. 고객도 마찬가지입니다.