Un chatbot por departamento

Una historia conocida: atención al cliente tiene su propio chatbot, préstamos tiene su propia herramienta, operaciones tiene su propia automatización. Los clientes siguen explicando de nuevo su problema cada vez que los transfieren.

Pensar en recorridos, no en departamentos

Una solicitud de ampliación de préstamo pasa por el centro de contacto, el análisis de riesgo, la aprobación y el desembolso. La IA aporta más valor cuando sigue esa solicitud de principio a fin, con todo el contexto.

Qué debe cambiar

  • Elegir casos de uso por recorrido del cliente, no por presupuesto departamental.
  • Compartir datos, conocimiento y permisos en una sola plataforma.
  • Hacer a una persona responsable de todo el recorrido, no de un solo paso.

A la IA no le importa tu organigrama. A tus clientes tampoco.