Um chatbot por departamento

Uma história conhecida: o atendimento tem seu chatbot, o crédito tem sua ferramenta, as operações têm sua automação. O cliente continua reexplicando o problema a cada transferência.

Pense em jornadas, não em departamentos

Um pedido de prorrogação de empréstimo passa pela central de atendimento, análise de crédito, aprovação e liberação. A IA gera mais valor quando acompanha esse pedido de ponta a ponta, com todo o contexto.

O que precisa mudar

  • Escolher casos de uso pela jornada do cliente, não pelo orçamento do departamento.
  • Compartilhar dados, conhecimento e permissões em uma única plataforma.
  • Tornar uma pessoa responsável pela jornada inteira, não por uma única etapa.

A IA não liga para o seu organograma. Seus clientes também não.