Satu chatbot bagi setiap jabatan

Kisah yang biasa: khidmat pelanggan ada chatbot sendiri, bahagian pinjaman ada alat sendiri, operasi ada automasi sendiri. Pelanggan masih perlu menerangkan semula masalah mereka setiap kali dipindahkan.

Berfikir mengikut perjalanan, bukan jabatan

Permintaan lanjutan pinjaman melalui pusat panggilan, penilaian kredit, kelulusan dan pengeluaran dana. AI memberikan nilai paling tinggi apabila ia mengikuti permintaan itu dari awal hingga akhir dengan konteks penuh.

Apa yang perlu diubah

  • Pilih kes penggunaan mengikut perjalanan pelanggan, bukan belanjawan jabatan.
  • Kongsi data, pengetahuan dan kebenaran dalam satu platform.
  • Jadikan seorang bertanggungjawab ke atas keseluruhan perjalanan, bukan satu langkah sahaja.

AI tidak peduli tentang carta organisasi anda. Pelanggan anda juga tidak.