Un chatbot par service

Une histoire familière : le service client a son chatbot, le crédit a son outil, les opérations ont leur automatisation. Les clients doivent toujours réexpliquer leur problème à chaque transfert.

Penser en parcours, pas en services

Une demande de prolongation de prêt passe par le centre de contact, l’analyse de crédit, l’approbation et le décaissement. L’IA apporte le plus de valeur lorsqu’elle suit cette demande de bout en bout, avec tout le contexte.

Ce qui doit changer

  • Choisir les cas d’usage par parcours client, et non par budget de service.
  • Partager données, connaissances et droits sur une seule plateforme.
  • Confier à une seule personne la responsabilité de tout le parcours, pas d’une seule étape.

L’IA se moque de votre organigramme. Vos clients aussi.