비용 절감의 함정

가장 흔한 계산은 이렇습니다. AI가 업무의 X%를 처리하니 인건비 X%를 절감한다. 이해하기 쉽지만, 잘못된 기대와 프로젝트를 지지해야 할 사람들의 반발을 낳기 쉽습니다.

확보된 역량은 어디로 가는가

  • 팀을 늘리지 않고 더 많은 고객 응대.
  • 전화를 기다리는 대신 선제적으로 고객에게 연락.
  • 복잡하고 가치 높은 사례에 시간 투자.
  • 이전에는 불가능했던 연중무휴 24시간 서비스 제공.

더 나은 측정 방법

효율(상호작용당 비용), 품질(해결률, 만족도), 성장(교차 판매 매출, 고객 유지)의 세 계층으로 측정하세요. 세 번째 계층이 보통 가장 크고, 가장 적게 측정됩니다.

AI의 진정한 가치는 같은 일을 더 싸게 하는 것이 아니라, 새로운 일을 할 수 있게 되는 것입니다.