降本陷阱
最常见的算法是：AI 处理 X% 的工作，所以节省 X% 的人力成本。这很容易理解，却常常带来错误的预期，并引发本应支持项目的人的抵触。
释放的产能去了哪里
- 在不扩充团队的情况下服务更多客户。
- 主动联系客户，而不是坐等来电。
- 把时间花在复杂、高价值的案例上。
- 提供以前无法实现的 7×24 小时服务。
更好的衡量方式
从三个层面衡量：效率（每次互动成本）、质量（解决率、满意度）和增长（交叉销售收入、客户留存）。第三层通常最大，也最少被衡量。
AI 真正的价值不是把同样的工作做得更便宜，而是能够做全新的事情。
