Halimbawang nilalaman — palitan ng tunay na impormasyon at numero bago i-publish.
Context
Ang collections ay malakihan, napakaulit at mahigpit na kinokontrol sa oras ng tawag, nilalaman at asal. Nahihirapan ang mga manual na team na lumaki sa peak ng katapusan ng buwan.
Tatlong linggo mula zero
- Linggo 1: pagkasunduan ang script at patakaran sa compliance, i-integrate ang loan management system.
- Linggo 2: subukan gamit ang libu-libong simulated na tawag na may iba’t ibang rehiyonal na punto.
- Linggo 3: ilabas sa maliit na grupo ng customer, bantayan at unti-unting palawakin.
Ano ang ginagawa ng agent
Tumatawag ang agent para magpaalala ng bayad, nagpapaliwanag ng halagang dapat bayaran, nagtatala ng pangako ng bayad, nagpapadala ng instruksyon sa pagbabayad sa SMS at ipinapasa ang mga kasong may kahirapang pinansyal sa mga human adviser.
Hindi lang ito tungkol sa mas maraming tawag — kundi sa pagtawag sa tamang oras, sa tamang tono, at ayon sa mga patakaran.
Maagang resulta
Kapansin-pansing tumaas ang rate ng pangako ng bayad habang nagkaroon ng mas maraming oras ang mga adviser para sa mga pautang na nangangailangan ng espesyal na suporta.
