Halimbawang nilalaman — palitan ng tunay na impormasyon at numero bago i-publish.

Ang problema

Madalas tumawag sa IT ang staff ng tindahan tungkol sa receipt printer, POS terminal, password at koneksyon. Isang maliit na helpdesk ang humahawak ng daan-daang tawag kada araw, karamihan ay paulit-ulit na isyu.

Ang solusyon

Ginagabayan ng mga voice at chat agent ang staff nang hakbang-hakbang sa mga karaniwang ayos, nire-reset ang password matapos ang verification at awtomatikong nagbubukas ng kumpletong dokumentadong ticket kapag kailangan ng technician.

Resulta pagkatapos ng tatlong linggo

  • Bumaba nang humigit-kumulang 75% ang average na oras ng paghawak kada tawag.
  • Karamihan sa mga simpleng isyu ay nalutas sa unang tawag.
  • Nakatuon ang IT team sa pag-upgrade ng sistema sa halip na sumagot ng telepono.

Bawat minutong hindi makapagbenta ang tindahan dahil sa error ng POS ay nawalang kita.