Kandungan ilustrasi — gantikan dengan maklumat dan angka sebenar sebelum diterbitkan.

Masalahnya

Kakitangan kedai kerap menelefon IT tentang pencetak resit, terminal POS, kata laluan dan sambungan. Meja bantuan yang kecil mengendalikan ratusan panggilan sehari, kebanyakannya isu berulang.

Penyelesaiannya

Ejen suara dan sembang membimbing kakitangan langkah demi langkah untuk pembaikan biasa, menetapkan semula kata laluan selepas pengesahan dan membuka tiket yang didokumenkan lengkap secara automatik apabila juruteknik diperlukan.

Keputusan selepas tiga minggu

  • Purata masa pengendalian setiap panggilan turun kira-kira 75%.
  • Kebanyakan isu asas diselesaikan pada panggilan pertama.
  • Pasukan IT menumpukan pada naik taraf sistem dan bukannya menjawab telefon.

Setiap minit kedai tidak dapat berjual kerana ralat POS ialah hasil yang hilang.