Conteúdo ilustrativo — substitua por informações e números reais antes de publicar.

O problema

Os funcionários das lojas ligavam com frequência para a TI por causa de impressoras de cupom, terminais de PDV, senhas e conexão. Um pequeno helpdesk atendia centenas de ligações por dia, a maioria problemas repetidos.

A solução

Agentes de voz e chat orientam os funcionários passo a passo nas correções comuns, redefinem senhas após verificação e abrem automaticamente chamados totalmente documentados quando é preciso um técnico.

Resultados após três semanas

  • Tempo médio de atendimento por chamada cerca de 75% menor.
  • A maioria dos problemas básicos resolvida na primeira ligação.
  • Equipe de TI focada em melhorias de sistema em vez de atender telefone.

Cada minuto em que uma loja não consegue vender por um erro no PDV é receita perdida.