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문제

매장 직원들은 영수증 프린터, POS 단말기, 비밀번호, 네트워크 연결 문제로 IT 부서에 자주 전화했습니다. 소규모 헬프데스크가 하루 수백 건의 통화를 처리했고, 대부분은 반복되는 문제였습니다.

솔루션

음성 및 채팅 에이전트는 일반적인 문제 해결 방법을 직원에게 단계별로 안내하고, 본인 확인 후 비밀번호를 재설정하며, 기술자가 필요할 때 내용이 완전히 기록된 티켓을 자동으로 생성합니다.

3주 후 결과

  • 통화당 평균 처리 시간 약 75% 감소.
  • 대부분의 기본 문제가 첫 통화에서 해결.
  • IT 팀은 전화 응대 대신 시스템 업그레이드에 집중.

POS 오류로 매장이 판매하지 못하는 1분 1분이 모두 매출 손실입니다.