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问题

门店员工经常因小票打印机、POS 终端、密码和网络连接问题致电 IT。一个小型服务台每天要处理数百通电话，大多是重复问题。

解决方案

语音和聊天智能体一步步指导员工处理常见故障，在验证身份后重置密码，并在需要技术人员时自动创建信息完整的工单。

三周后的成果

  • 每通电话平均处理时长缩短约 75%。
  • 大多数基础问题在首次来电即解决。
  • IT 团队专注于系统升级，而不是接电话。

门店因 POS 故障无法销售的每一分钟，都是损失的收入。