ເນື້ອຫາຕົວຢ່າງ — ກະລຸນາແທນທີ່ດ້ວຍຂໍ້ມູນ ແລະ ຕົວເລກຈິງກ່ອນເຜີຍແຜ່.

ບັນຫາ

ພະນັກງານສາຂາໂທຫາຝ່າຍ IT ເລື້ອຍໆກ່ຽວກັບເຄື່ອງພິມໃບບິນ, ເຄື່ອງ POS, ລະຫັດຜ່ານ ແລະ ການເຊື່ອມຕໍ່. helpdesk ຂະໜາດນ້ອຍຮັບສາຍຫຼາຍຮ້ອຍສາຍຕໍ່ມື້, ສ່ວນໃຫຍ່ເປັນບັນຫາຊ້ຳໆ.

ວິທີແກ້ໄຂ

Agent ສຽງ ແລະ ແຊັດແນະນຳພະນັກງານແກ້ໄຂບັນຫາທົ່ວໄປເທື່ອລະຂັ້ນຕອນ, ຣີເຊັດລະຫັດຜ່ານຫຼັງຢືນຢັນຕົວຕົນ ແລະ ເປີດທິກເກັດພ້ອມຂໍ້ມູນຄົບຖ້ວນອັດຕະໂນມັດເມື່ອຕ້ອງການຊ່າງເຕັກນິກ.

ຜົນລັບຫຼັງສາມອາທິດ

  • ເວລາຈັດການສະເລ່ຍຕໍ່ສາຍຫຼຸດລົງປະມານ 75%.
  • ບັນຫາພື້ນຖານສ່ວນໃຫຍ່ແກ້ໄຂໄດ້ໃນສາຍທຳອິດ.
  • ທີມ IT ມຸ່ງເນັ້ນການອັບເກຣດລະບົບແທນການຮັບໂທລະສັບ.

ທຸກນາທີທີ່ສາຂາຂາຍບໍ່ໄດ້ເພາະ POS ຂັດຂ້ອງ ແມ່ນລາຍຮັບທີ່ສູນເສຍ.