Contenido ilustrativo: sustitúyelo por información y cifras reales antes de publicar.

El problema

El personal de tienda llamaba con frecuencia a TI por impresoras de tickets, terminales de punto de venta, contraseñas y conectividad. Un pequeño helpdesk atendía cientos de llamadas al día, la mayoría por problemas repetidos.

La solución

Agentes de voz y chat guían al personal paso a paso en las soluciones habituales, restablecen contraseñas tras verificar la identidad y abren automáticamente tickets completamente documentados cuando se necesita un técnico.

Resultados tras tres semanas

  • Tiempo medio de gestión por llamada reducido en torno a un 75 %.
  • La mayoría de los problemas básicos se resuelven en la primera llamada.
  • El equipo de TI se centra en mejorar los sistemas en lugar de atender el teléfono.

Cada minuto que una tienda no puede vender por un error del TPV son ingresos perdidos.