Contenido ilustrativo: sustitúyelo por información y cifras reales antes de publicar.

Contexto

La cobranza tiene gran volumen, es muy repetitiva y está estrictamente regulada en horarios, contenido y conducta de las llamadas. Los equipos manuales tienen dificultades para escalar en los picos de fin de mes.

Tres semanas desde cero

  • Semana 1: acordar guiones y normas de cumplimiento, integrar el sistema de gestión de préstamos.
  • Semana 2: probar con miles de llamadas simuladas con distintos acentos regionales.
  • Semana 3: lanzar a un pequeño grupo de clientes, monitorizar y ampliar gradualmente.

Qué hace el agente

El agente llama con recordatorios de pago, explica los importes adeudados, registra promesas de pago, envía instrucciones de pago por SMS y deriva los casos de dificultad financiera a asesores humanos.

No se trata solo de llamar más, sino de llamar en el momento adecuado, con el tono adecuado y dentro de las normas.

Primeros resultados

La tasa de promesas de pago aumentó notablemente, mientras los asesores ganaron tiempo para los préstamos que necesitan apoyo especial.