Contenu illustratif — remplacez-le par des informations et des chiffres réels avant publication.

Contexte

Le recouvrement représente de gros volumes, des tâches très répétitives et une réglementation stricte sur les horaires d’appel, le contenu et la conduite. Les équipes manuelles peinent à absorber les pics de fin de mois.

Trois semaines en partant de zéro

  • Semaine 1 : valider les scripts et les règles de conformité, intégrer le système de gestion des prêts.
  • Semaine 2 : tester sur des milliers d’appels simulés avec divers accents régionaux.
  • Semaine 3 : ouvrir à une petite cohorte de clients, superviser et étendre progressivement.

Ce que fait l’agent

L’agent appelle pour rappeler les échéances, explique les montants dus, enregistre les promesses de paiement, envoie les instructions de paiement par SMS et oriente les situations de difficulté financière vers des conseillers humains.

Il ne s’agit pas d’appeler davantage — mais d’appeler au bon moment, sur le bon ton, dans le respect des règles.

Premiers résultats

Le taux de promesses de paiement a nettement progressé, tandis que les conseillers ont gagné du temps pour les prêts nécessitant un accompagnement particulier.