Nội dung minh hoạ — cần thay bằng thông tin và số liệu thật trước khi công bố.

Bối cảnh

Nhắc nợ là quy trình có khối lượng lớn, tính lặp lại cao và yêu cầu tuân thủ chặt chẽ về thời gian gọi, nội dung và cách ứng xử. Đội ngũ nhắc nợ thủ công khó mở rộng vào các đợt cao điểm cuối tháng.

Ba tuần từ số 0

  • Tuần 1: thống nhất kịch bản, quy tắc tuân thủ và tích hợp hệ thống quản lý khoản vay.
  • Tuần 2: kiểm thử với hàng nghìn cuộc gọi mô phỏng theo giọng ba miền.
  • Tuần 3: phát hành cho một nhóm nhỏ khách hàng, theo dõi và mở rộng dần.

Agent làm được gì

Agent gọi nhắc lịch thanh toán, giải thích khoản phải trả, ghi nhận cam kết, gửi hướng dẫn thanh toán qua SMS và chuyển các trường hợp khó khăn tài chính sang nhân viên tư vấn.

Điều quan trọng không chỉ là gọi được nhiều hơn, mà là gọi đúng lúc, đúng giọng và đúng quy định.

Kết quả ban đầu

Tỷ lệ khách hàng cam kết thanh toán tăng rõ rệt, trong khi đội ngũ tư vấn có thêm thời gian cho các khoản vay cần hỗ trợ đặc biệt.