Иллюстративный контент — замените реальной информацией и цифрами перед публикацией.

Контекст

Взыскание — это большие объёмы, много рутины и строгое регулирование времени звонков, содержания и поведения. Ручным командам трудно масштабироваться в пиковые дни конца месяца.

Три недели с нуля

  • Неделя 1: согласование скриптов и правил комплаенса, интеграция с системой управления кредитами.
  • Неделя 2: тестирование на тысячах смоделированных звонков с разными региональными акцентами.
  • Неделя 3: запуск на небольшой группе клиентов, мониторинг и постепенное расширение.

Что делает агент

Агент звонит с напоминаниями о платеже, объясняет сумму задолженности, фиксирует обещания оплаты, отправляет реквизиты по SMS и передаёт случаи финансовых трудностей консультантам.

Дело не в том, чтобы звонить больше, — а в том, чтобы звонить в нужное время, нужным тоном и в рамках правил.

Первые результаты

Доля обещаний оплаты заметно выросла, а у консультантов появилось больше времени на кредиты, которым нужна особая поддержка.