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催收业务量大、重复性高，对通话时间、内容和行为都有严格监管。人工团队难以在月末高峰期扩容。

从零开始的三周

  • 第 1 周：确定话术和合规规则，对接贷款管理系统。
  • 第 2 周：用涵盖各地口音的数千通模拟通话进行测试。
  • 第 3 周：向小范围客户群发布，持续监控并逐步扩大。

智能体做什么

智能体致电提醒还款、解释应还金额、记录还款承诺、通过短信发送还款指引，并将有经济困难的案例转给人工顾问。

关键不只是打更多电话——而是在合适的时间、用合适的语气、在规则之内打电话。

初步成果

还款承诺率明显上升，顾问也腾出时间处理需要特殊支持的贷款。