Conteúdo ilustrativo — substitua por informações e números reais antes de publicar.

Contexto

A cobrança tem alto volume, é muito repetitiva e rigidamente regulada quanto a horários, conteúdo e conduta das ligações. Equipes manuais têm dificuldade de escalar nos picos de fim de mês.

Três semanas do zero

  • Semana 1: alinhar roteiros e regras de compliance, integrar o sistema de gestão de empréstimos.
  • Semana 2: testar com milhares de ligações simuladas com diferentes sotaques regionais.
  • Semana 3: liberar para um pequeno grupo de clientes, monitorar e ampliar gradualmente.

O que o agente faz

O agente liga com lembretes de pagamento, explica os valores devidos, registra promessas de pagamento, envia instruções de pagamento por SMS e encaminha casos de dificuldade financeira para assessores humanos.

Não se trata apenas de ligar mais — mas de ligar na hora certa, no tom certo, dentro das regras.

Primeiros resultados

A taxa de promessas de pagamento subiu de forma perceptível, enquanto os assessores ganharam tempo para empréstimos que exigem apoio especial.