Kandungan ilustrasi — gantikan dengan maklumat dan angka sebenar sebelum diterbitkan.

Konteks

Kutipan berjumlah tinggi, sangat berulang dan dikawal ketat dari segi masa panggilan, kandungan dan tingkah laku. Pasukan manual sukar memperluas skala ketika puncak hujung bulan.

Tiga minggu dari sifar

  • Minggu 1: persetujui skrip dan peraturan pematuhan, integrasikan sistem pengurusan pinjaman.
  • Minggu 2: uji terhadap ribuan panggilan simulasi merentas loghat serantau.
  • Minggu 3: keluarkan kepada kumpulan kecil pelanggan, pantau dan perluas secara berperingkat.

Apa yang dilakukan ejen

Ejen menelefon dengan peringatan pembayaran, menerangkan jumlah tertunggak, merekod janji bayar, menghantar arahan pembayaran melalui SMS dan mengalihkan kes kesusahan kewangan kepada penasihat manusia.

Ia bukan sekadar menelefon lebih banyak — tetapi menelefon pada masa yang tepat, dengan nada yang tepat, dalam peraturan.

Keputusan awal

Kadar janji bayar meningkat dengan ketara manakala penasihat mempunyai lebih masa untuk pinjaman yang memerlukan sokongan khas.