Иллюстративный контент — замените реальной информацией и цифрами перед публикацией.

Проблема

Сотрудники магазинов часто звонили в ИТ по поводу принтеров чеков, POS-терминалов, паролей и связи. Небольшой хелпдеск обрабатывал сотни звонков в день, в основном по повторяющимся проблемам.

Решение

Голосовые и чат-агенты пошагово проводят сотрудников через типовые решения, сбрасывают пароли после проверки личности и автоматически открывают полностью оформленные заявки, когда нужен техник.

Результаты через три недели

  • Среднее время обработки звонка сократилось примерно на 75%.
  • Большинство базовых проблем решается с первого звонка.
  • ИТ-команда сосредоточена на развитии систем, а не на ответах по телефону.

Каждая минута, когда магазин не может продавать из-за сбоя кассы, — это потерянная выручка.