เนื้อหาตัวอย่าง — โปรดแทนที่ด้วยข้อมูลและตัวเลขจริงก่อนเผยแพร่
ปัญหา
พนักงานสาขาโทรหาฝ่ายไอทีบ่อยเรื่องเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ เครื่อง POS รหัสผ่าน และการเชื่อมต่อ helpdesk ขนาดเล็กรับสายหลายร้อยสายต่อวัน ส่วนใหญ่เป็นปัญหาซ้ำ ๆ
ทางออก
เอเจนต์เสียงและแชตแนะนำพนักงานแก้ปัญหาทั่วไปทีละขั้นตอน รีเซ็ตรหัสผ่านหลังยืนยันตัวตน และเปิดทิกเก็ตพร้อมข้อมูลครบถ้วนโดยอัตโนมัติเมื่อต้องใช้ช่างเทคนิค
ผลลัพธ์หลังสามสัปดาห์
- เวลาจัดการเฉลี่ยต่อสายลดลงราว 75%
- ปัญหาพื้นฐานส่วนใหญ่แก้ได้ในสายแรก
- ทีมไอทีมุ่งเน้นการอัปเกรดระบบแทนการรับโทรศัพท์
ทุกนาทีที่สาขาขายของไม่ได้เพราะ POS ขัดข้อง คือรายได้ที่สูญเสีย
