មាតិកាឧទាហរណ៍ — សូមជំនួសដោយព័ត៌មាន និងតួលេខពិតមុនពេលផ្សព្វផ្សាយ។

បញ្ហា

បុគ្គលិកហាងតែងហៅទៅ IT អំពីម៉ាស៊ីនបោះពុម្ពបង្កាន់ដៃ ម៉ាស៊ីន POS ពាក្យសម្ងាត់ និងការតភ្ជាប់។ helpdesk តូចមួយដោះស្រាយការហៅរាប់រយដងក្នុងមួយថ្ងៃ ភាគច្រើនជាបញ្ហាដដែលៗ។

ដំណោះស្រាយ

ភ្នាក់ងារសំឡេង និងការជជែកណែនាំបុគ្គលិកជាជំហានៗសម្រាប់ការជួសជុលទូទៅ កំណត់ពាក្យសម្ងាត់ឡើងវិញបន្ទាប់ពីផ្ទៀងផ្ទាត់ និងបើកសំបុត្រដែលមានឯកសារពេញលេញដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅពេលត្រូវការអ្នកបច្ចេកទេស។

លទ្ធផលបន្ទាប់ពីបីសប្តាហ៍

  • ពេលដោះស្រាយជាមធ្យមក្នុងមួយការហៅថយចុះប្រហែល 75%។
  • បញ្ហាមូលដ្ឋានភាគច្រើនត្រូវបានដោះស្រាយក្នុងការហៅលើកដំបូង។
  • ក្រុម IT ផ្តោតលើការធ្វើឱ្យប្រព័ន្ធប្រសើរឡើងជំនួសឱ្យការឆ្លើយទូរសព្ទ។

រាល់នាទីដែលហាងមិនអាចលក់បានដោយសារកំហុស POS គឺជាចំណូលដែលបាត់បង់។